Um pedido à sociedade

Para quem não sabe, no meu último ano de faculdade, decidi que ia trabalhar nos tempos livres.

Corria o ano de 2011 e eu, aparentemente, sentia-me com tempo livre a mais e meti na cabeça que queria um part-time, que não tardou a aparecer. Fui trabalhar aos fins-de-semana para a Zara do Norteshopping (na altura, era a Zara número 1 do país, portanto, imaginem a quantidade de gente que por lá passava) e nem um mês depois de ter começado, já eu estava amargamente arrependida e com a certeza de que, chegando ao fim dos 6 meses de contrato, não ia querer renovar. Valeu pela experiência e foi bom para juntar uns trocos, mas durante 6 meses (os últimos 6 meses de faculdade e de muito trabalho) deixei de ter fins-de-semana e fiquei a conhecer um lado da população geral que eu não conhecia.

No outro dia, li um artigo sobre a "escravatura moderna" em Portugal e continua a ser um assunto que, apesar de velho e de eu já ter falado aqui sobre isso inúmeras vezes, me continua a dar nos nervos. Mas, dei por mim a pensar que não são só os patrões que abusam das pessoas em Portugal (acredito que noutros países seja semelhante, mas só posso falar da experiência que tive no nosso país). Em Portugal, as pessoas gostam de se gabar do quão simpáticas e amigáveis são, mas esquecem-se de referir que dada a oportunidade de interagir com alguém que sentem que está numa posição de inferioridade, não hesitam em tratar a pessoa como lixo.

Eu só trabalhei numa loja durante 2 dias por semana, durante 6 meses e foi mais que o suficiente para me abrir os olhos para muitas coisas que eu desconhecia que aconteciam com tanta frequência. Os clientes educados não são a regra, são a excepção. As pessoas olham para o empregado da loja como alguém que está ali para os servir e que, como o cliente é rei, podem tratar como lixo.

Tenho uma novidade para vocês: não podem. Não estão no direito de tratar ninguém como lixo. Vocês não sabem quem é a pessoa que está do outro lado. Não sabem que tipo de dia está a ter, que problemas tem na sua vida, há quantas horas está ali de pé, quantas vezes já teve de dobrar a mesma peça de roupa que as pessoas continuam a atirar para o chão. Eu só tive de conviver com esta realidade durante um período de tempo muito curto, mas ganhei todo um novo respeito pelas pessoas que trabalham em superfícies comerciais.

Acho que é uma questão de civismo. Aquelas pessoas estão ali para nos atender, não para nos servirem. Tudo bem que o cliente merece ser tratado com educação, mas deve aos funcionários das lojas/estabelecimentos exactamente o mesmo respeito com que quer ser tratado.

E, além da questão da boa educação, há coisas que, simplesmente não se devem fazer, como:

• Entrar na loja 10 minutos antes da hora a que sabem que vai fechar. Aquele monte de roupa que vos demora 5 minutos a desarrumar, vai demorar 1 hora a pôr de volta no sítio. É preciso fazer o fecho das caixas, há coisas para arrumar, e há pessoas que têm de ficar até depois da hora de sair, sem receberem mais por isso, e que também têm vida própria;
• Quando os vossos filhos deitarem alguma coisa para o chão e quiserem, educadamente, apanhá-la, não lhes digam coisas como "deixa estar isso, a empregada arruma". Simplesmente, porque não.
• Estão aborrecidos com a fila que está na caixa? Não vos serve de nada bufar. A pessoa que está a atender os clientes está tão stressada como vocês e ainda tem de manter o sorriso o tempo todo, mesmo que na realidade lhe apeteça enfiar-vos um murro no meio dos olhos. E olhem que apetece muitas vezes.
• Palavras como "por favor", "obrigada", "desculpe" não dão trabalho nenhum e só ficam bem. 
• Nunca se dirijam a alguém partindo do pressuposto que a pessoa que está do outro lado é mais burra que vocês. Quantas e quantas vezes tive de morder a língua para não dizer o que realmente estava a pensar.

E pronto, malta, é só isto. Eu sei que todos gostamos de nos sentir importantes e que um bom atendimento numa loja pode fazer toda a diferença. Eu sei que também há funcionários arrogantes e, pior ainda, incompetentes. Mas, não custa nada ser educado. Não só não custa nada, como se vão ficar a sentir melhor com vocês próprios por terem conseguido ignorar a vontade de descarregar as vossas frustrações em alguém que não tem culpa nenhuma que o vosso chefe seja um idiota ou que tenham tido um furo no pneu do carro. Vamos todos tentar ser mais civilizados, pode ser?